FAQs

Produktmuster senden wir Ihnen gerne kostenfrei zu. Schreiben Sie uns dazu eine kurze E-Mail an muster@papstar.de unter Angabe der gewünschten Artikel-Nummer und Ihrer postalischen Adresse.

Ja, unser Support-Team steht Ihnen montags bis freitags von 08:00 bis 16:00 Uhr telefonisch unter 0 24 41 / 83-228 zur Verfügung.

Da sind wir offen und dankbar für Ihre Anregungen. Evtl. können wir Ihnen Bezugsquellen bei Partnerunternehmen nennen, oder wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, unser Sortiment zu erweitern. Kontaktieren Sie uns gerne hierzu telefonisch oder über unsere Kontaktmail.

Die Herstellerinformationen und falls für das Produkt zutreffend Sicherheitshinweise und Sicherheitsdatenblätter finden Sie in der Detailansicht der jeweiligen Artikel. Hier finden Sie z.B. Datenblätter oder Pflichthinweise. Unter dem Reiter „Produktdaten“ erhalten Sie weitere Informationen zum Artikel/Hersteller.

Falls Sie Konformitätserklärungen von Produkten benötigen, so lassen wir Ihnen diese auf Anfrage gerne per Mail zukommen (bitte unter shop@papstar.de anfordern).

Ihren Gutschein-, Rabatt- oder Promotion-Code können Sie im Warenkorb im entsprechenden Eingabefeld einlösen.

Nein – pro Bestellung kann immer nur ein Code eingelöst werden.

In Abhängigkeit vom jeweiligen Netto-Warenwert Ihrer Bestellung im Shop gewähren wir automatisch Rabatte von bis zu 5 Prozent. Zudem reduziert sich der Stückpreis, wenn Sie Artikel in einer höheren Verpackungs- bzw. Bestelleinheit kaufen - z. B. Kartons anstelle von Packungen. Haben Sie einen außergewöhnlich hohen Bedarf, machen wir Ihnen auch gerne ein individuelles Angebot.

Die EWKFonds-Gebühr ist von jeglichen Rabattaktionen ausgeschlossen und auch die Rabatte aus unserer Rabattstaffel gelten nicht für die EWKFonds-Gebühr.

Das ist überhaupt kein Problem. Sie können auf dem Weg zur Kasse eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse erfassen. Diese Adresse bleibt in Ihrem Kundenkonto erhalten – Sie können weitere hinzufügen und auch für spätere Lieferungen wieder darauf zurückgreifen.

Das ist überhaupt kein Problem. Sie können auf dem Weg zur Kasse eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse erfassen. Diese Adresse bleibt in Ihrem Kundenkonto erhalten – Sie können weitere hinzufügen und auch für spätere Lieferungen wieder darauf zurückgreifen.

Haben Sie schon den Tracking-Link zum Versender aufgerufen, den wir Ihnen mit der Versandbestätigung geschickt haben? Sie finden den Trackinglink zum Versanddienstleister zusätzlich auch in Ihrem Kundenkonto.

Oder habe Sie die Zahlart „Vorauskasse per Überweisung“ gewählt – dann warten wir erst den Zahlungseingang ab und können erst im Anschluss versenden.

Sollten Artikel ausnahmsweise aktuell nicht lieferbar sein, informieren wir Sie entweder schriftlich per E-Mail oder rufen Sie an.

In diesem Fall erfassen Sie bitte Ihre DHL-Packstation Adressdaten in der privaten Lieferadresse.

An private Lieferadressen stellen wir mit DPD zu. DPD stellt an private Adressen auch an Samstagen zu. Voraussetzung ist jedoch, dass wir Ihre Bestellung rechtzeitig erhalten. Geschäftliche Lieferadressen werden i. d. R. mit DPD oder Spedition bedient. Hier ist eine Samstagszustellung nicht möglich.

Grundsätzlich ist DPD schon ziemlich schnell – so dass Bestellungen, die uns werktags vor 14 Uhr erreichen in den meisten Fällen innerhalb von 1 – 2 Tagen zugestellt werden. Sollte es noch schneller gehen, bitten wir um kurze Kontaktaufnahme – wir versuchen dann eine Express-Zustellung gegen einen geringen Aufschlag zu organisieren.

Eine Stornierung ist nur dann möglich, sofern die Ware durch uns noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden ist. Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch möglichst zeitnah per E-Mail mit.

Die Lieferung von Gefahrgut erfolgt über unseren Versanddienstleister DPD. Dieser schließt den Transport in die unten stehenden Postleitzahlen aus, da für die Inselbelieferung die Verkehrsträger Schiene, Flugzeug oder Fähre genutzt werden.

Für folgende Postleitzahlen ist demnach keine Gefahrgutsendung möglich: 

Sofern Sie Ihre Rechnung nicht mit der Ware oder per Post / E-Mail an Ihre Rechnungsadresse erhalten haben, können Sie diese jederzeit auch in Ihrem Kundenkonto abrufen.

Die Mehrwertsteuer in Deutschland beträgt 19%.

Alle Informationen zur Retourenabwicklung finden Sie hier >>>.

Das sollte eigentlich nicht vorkommen. Dafür übernehmen wir die Verantwortung. Bitte teilen Sie uns auch in diesem Fall mit – am besten per E-Mail an shop@papstar.de – ob Sie eine Ersatzlieferung oder Gutschrift wünschen. In einigen Fällen ist ein Foto der beschädigten Ware oder Verpackung hilfreich, damit wir verstehen und lernen unsere Prozesse weiter zu optimieren.

Aktuell können wir Ihnen noch keinen Retourenaufkleber zur Verfügung stellen. Wenn Sie als Privatkunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online Katalog dar. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingabe vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Durch Anklicken des Buttons - Jetzt kaufen - geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Zugangs Ihrer Bestellung erfolgt per E-Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung.

Sie erhalten den Newsletter nur, wenn Sie sich auf unserer Website dafür angemeldet haben. Wenn Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten, verwenden Sie bitte den Link für die Abmeldung im unteren Bereich des Ihnen zugesandten Newsletters oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Ja - PAPSTAR hat alle Verkaufsverpackungen der Artikel die im Online-Shop angeboten werden und im Gültigkeitsbereich des Verpackungsgesetzes vertrieben werden bei einem Dualen System lizenziert. Zu den Verkaufsverpackungen zählen z. B. die Verpackungsfolien und Kartonagen, die das Produkt schützen.

Die Serviceverpackungsgebühr, kurz SVP-Gebühr, bezeichnet einen produktbezogenen Kostenanteil für die gesetzlich vorgeschriebene Sammlung, Sortierung und Verwertung bestimmter Serviceverpackungen.

Als Serviceverpackungen gelten Verpackungen, die erst an der Verkaufsstelle mit einem Produkt befüllt und anschließend an den Endverbraucher übergeben werden. Dazu gehören beispielsweise Coffee-to-go-Becher, Imbissschalen, Brötchentüten, Pizzakartons und Tragetaschen.

Ab dem 12. August 2026 ändern sich die Verantwortlichkeiten für Serviceverpackungen. Bei neutralen Verpackungen trägt grundsätzlich das Unternehmen die Verantwortung für die Finanzierung des Verpackungsrecyclings, das sie erstmals in der deutschen Lieferkette bereitstellt.

Die daraus entstehenden Kosten werden bei den betroffenen PAPSTAR Artikeln als SVP-Gebühr transparent ausgewiesen. Ihre Höhe richtet sich unter anderem nach dem Material und dem Gewicht der Verpackung.

Alle Informationen rund um das Verpackungsgesetz finden Sie auf der Internet-Seite der "Stiftung Zentrale Stelle Verpackungsregister": www.verpackungsregister.org

Das Einwegkunststofffondsgesetz (EWKFondsG) sieht vor, dass Hersteller und Inverkehrbringer von bestimmten Einwegkunststoffprodukten die Kosten der Abfallbewirtschaftung anteilig tragen sollen. Dies umfasst die Sammlung, Beförderung und Behandlung von Abfällen, sowie behördlich veranlasste Reinigungsaktionen und Sensibilisierungsmaßnahmen. Die Kostenanteile werden an öffentlich-rechtliche Entsorgungsträger und andere entsprechend berechtigte juristische Personen des öffentlichen Rechts geleitet. Die betroffenen Produktgruppen sind im EWKFondsG definiert. Generell gilt, dass Einwegprodukte betroffen sind, die ganz oder teilweise aus Kunststoff (auch Kunststoffe auf Basis von nachwachsenden Rohstoffen) bestehen. Die entsprechend festgelegten Abgabesätze regelt die Einwegkunststofffondsverordnung. Das Umweltbundesamt bietet detaillierte Informationen zu den Regelungen bezüglich des EWKFondsG.

Die EWKFonds-Gebühr ist von jeglichen Rabattaktionen ausgeschlossen und auch die Rabatte aus unserer Rabattstaffel gelten nicht für die EWKFonds-Gebühr.